ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

AXA Technology Services - unique fournisseur de services IT du Groupe AXA.
Créée le 1er janvier 2002, AXA Technology Services (AXA Tech) est une filiale du Groupe AXA ayant pour vocation de fournir des services d'infrastructure informatique aux entités AXA dans le monde entier. AXA Tech est aujourd'hui présente dans 15 pays et emploie plus de 3300 personnes. Elle gère environ 1 milliard d'euros de dépenses informatiques annuelles pour le compte du Groupe AXA.
PRÉSENTATION DU CONTEXTE ET DE L'ÉQUIPE
Le programme “Move AXA to the Cloud” (Big Bet 3B) est un projet mondial ambitieux.
Il vise à transformer notre paysage d'applications actuel en une infrastructure cloud hybride sécurisée (plus de 15 000 serveurs à faire migrer de 2017 à 2020) ainsi qu'à standardiser et à dédupliquer l'infrastructure existante.
Au sein d'AXA Tech, IaaS Global Services se consacre à l'exploitation du cloud privé, au développement de composants pour rationaliser la plate-forme et automatiser les processus reposant sur les technologies cloud et une méthodologie agile. Combinant l'état d'esprit d'une start-up à l'organisation d'une vaste compagnie de services présente dans le monde entier, laaS Global Services doit faciliter l'adoption de technologies de rupture dans le cadre d'une approche reposant sur les tests et l'apprentissage.
IaaS Global Services se charge de la gestion des Private IaaS qui se compose de 2 parties :

• Services "Global Buy" : infrastructure et services fournis par un partenaire externe
• Services "Global Make" : services développés et dirigés par Axa (IaaS Global Services)

IaaS Global Services devra donc collaborer étroitement avec notre partenaire/fournisseur externe pour garantir le bon fonctionnement de l'ensemble de la solution Private laaS.
IaaS Global Services devra également veiller à ce que la qualité des livraisons effectuées pour nos clients respectent les niveaux SLA convenus, et ce, dans chaque région.
POSITION ET MISSIONS
Le Regional Service Delivery Manager supervise la qualité et la performance des livraisons de Private IaaS effectuées pour le(s) client(s) de sa région. Il veille en outre à ce que les Niveaux de Services soient atteints. Il sert de point de contact au niveau régional d'AXA Tech pour le Private IaaS Service Level Management. Il travaille en étroite collaboration avec le Global Service Delivery Manager qui est responsable de la livraison end-to-end (du fournisseur vers le client) chez AXA.
Le Regional Service Delivery Manager :
o est responsable de la qualité de service liée aux solutions IaaS délivrées par IBM (Global Buy) dans sa région :

• Il est l'intermédiaire principal d'IBM en matière de gestion opérationnelle et quotidienne dans sa région.
• Il supervise et surveille la performance et la qualité des services fournis par IBM, en vérifiant les rapports SLA et QOS régionaux mensuels, comme convenu dans le contrat
• Il s'assure que les niveaux convenus en matière de services et de coûts sont atteints de manière sécurisée, comme prévu dans l'accord de niveau opérationnel avec le fournisseur
• Il rend compte des niveaux de services régionaux et génère des alertes en cas de non-respect des KPI
• Il contacte le Global Service Delivery Manager en cas de désaccord sur les indicateurs avec IBM
• Il construit une relation étroite avec IBM au niveau régional et donne au fournisseur les informations nécessaires pour le fonctionnement des opérations des services Private laaS (gestion de la capacité, processus incident - changement, etc.)
• Il est responsable de la préparation opérationnelle, de l'acceptation et des tests de validation sur les Private laaS (dotation, outillage, planification) pour garantir une bonne qualité de service
• Il préside les réunions régionales sur la gouvernance opérationnelle avec le Fournisseur (IBM)
• Il suit le plan d'amélioration des services IBM dans sa région
• Il préside le comité local de prestation de services avec IBM

o Il est responsable de la qualité des services en lien avec les solutions Private IaaS fournies en interne par AXA Tech Global Services (Global Make) dans sa région :

• Il supervise les activités des services opérationnels Global Make dans sa région
• Il surveille la performance des opérations du service Global Make et la qualité des livraisons dans sa région (examen du rapport SLA fourni par les équipes Global Make)
• Il veille au bon respect des accords sur les niveaux opérationnels pour chaque Global Make par rapport aux objectifs de niveaux de service convenus dans sa région
• Il rend comptes des niveaux du service Global Make dans sa région
• Il pilote l'amélioration continue du service en interne dans sa région : proposition de remise à zéro des niveaux de service, SIP (Plan d'amélioration des services); optimisation, rationalisation, standardisation des processus et des procédures
• Il veille à la standardisation des processus, des outils et de la méthodologie du Global Service (état d'esprit ouvert et international)

o Il est responsable de la qualité de l'ensemble du service (Global Buy + Global Make) dans sa région :

• Il assure le suivi des services Private laaS fournis aux clients, gère la communication avec les parties prenantes et coordonne la résolution des problèmes opérationnels en cas de perturbation majeure du QOS (en coordination avec les équipes GOM)
• Il assure une bonne gestion des incidents/problèmes/changement liés à l'environnement des Privat laaS pour garantir la stabilité, la disponibilité et la performance de la plate-forme Private laaS, et ce, en collaboration étroite avec les organisations locales ou mondiales MIM et Change
• Il assure la résolution adéquate des incidents des Private laaS P1-P2 / P3-P4 en collaboration étroite avec les équipes SME Private laaS Expertise - l'organisation MIM de sa région
• Il a une vue d'ensemble de la gestion des changements - des versions qu'elle provienne du fournisseur IBM ou de demandes internes. Il travaille en étroite collaboration avec les managers/relais de changement mondiaux et régionaux des Private laaS
• Il participe à la gestion des crises en cas de panne majeure dans sa région
• Il a une vision end-to-end pour la consommation des clients en services laaS dans ce contexte

o Il est le principal point d'entrée de la communauté Private laaS dans sa région (qu'il représente) :

• Il anime et coordonne les équipes de projets d'expertise des laaS (lien fonctionnel) sur tous les sujets de livraison
• Il participe à la communauté de gestion régionale de prestation de services
• Il mobilise les parties prenantes ad hoc pour assurer une gestion constante des capacités et des disponibilités
• Il veille à l'établissement et au suivi correct des budgets avec les clients et s'assure que la fonction de soutien Finance s'occupe des processus financiers locaux et régionaux.
  

Qualifications

• Vous avez une expérience reconnue dans la gestion de services (ITIL)

• Vous avez une expérience reconnue dans l'utilisation d'une méthodologie Agile
• Des connaissances de l'environnement Cloud et de ses principes constituent un atout
• Vous avez une formation technique en technologie de l'information (réseau, sécurité, architecture)
• Vous avez de bonnes dispositions en termes de gestion des relations avec un grand nombre de parties prenantes
• Vous travaillez et obtenez des résultats au sein d'équipes internationales et d'un environnement multiculturel
• Proactif et motivé, vous travaillez avec un minimum d'encadrement direct
• Vous faites preuve d'assertivité, d'empathie et d'une écoute active
• Vous avez des compétences communicationnelles développées : communication orale, capacité de persuasion
• Autodidacte, vous possédez un esprit créatif et innovant
• Vous avez de solides aptitudes à résoudre les problèmes
• Vous faites preuve de persévérance dans le travail
• Vous vous adaptez rapidement aux besoins nouveaux
• Vous adoptez une approche pratique et de terrain pour obtenir des résultats
• Vous êtes orienté client
• Vous êtes orienté solutions et valeurs

Compétences linguistiques

• Vous maîtrisez l'anglais
  

A propos d'AXA

Le Groupe AXA est leader mondial dans le domaine des assurances et de la gestion de patrimoine. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en leur proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins en matière d'assurance, de protection personnelle, d'épargne et de gestion de patrimoine. AXA est la première marque d'assurance au monde, avec plus de 100 millions de clients. De payeur, nous évoluons vers un rôle de partenaire pour notre client, en mettant l'accent sur la prévention des risques.

Notre mission ? Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs ? Customer First, Courage, Intégrité et One AXA.

AXA est le leader du marché belge des assurances, avec une forte présence dans le domaine des services financiers. Saviez-vous aussi qu'en Belgique, près de 3 millions de clients nous font confiance à tous les moments essentiels de leur vie ? Quoi qu'il arrive, nous sommes là pour eux, aujourd'hui et demain ! C'est pourquoi nous nous réinventons sans cesse et c'est pourquoi notre Way of Working est axé sur le bien-être, la diversité et l'inclusion. Ainsi que sur vos talents et votre expérience. Découvrez ce que nous représentons. Pourquoi nous rejoindre ? Un travail passionnant mettant l'accent sur vos talents et sur …
1. Notre politique inclusive et diversifiée : Voyez ce que nous entendons par ‘I can be me’.
https://www.youtube.com/watch?v=s8LEFZsQe5U
2. Évolution et accompagnement : une journée d'accueil, ‘Learning on the Job’ et un large éventail de
formations, accent sur la mobilité interne, projets de transformation innovants et numériques.
3. Notre ‘New Way of Working’ : travailler en autonomie, rencontrer toutes sortes de collègues sur votre
lieu de travail flexible, travailler en partie à la maison et organiser vous-même votre journée.
4. Votre bien-être, axé sur la prévention : via d'innombrables opportunités sportives, notre mobilier de
bureau ergonomique, accent sur des déjeuners sains, savoureux et variés, bilans de santé,
vaccinations, accompagnement psychosocial.
5. Un package salarial qui se démarque sur le marché : En plus de votre salaire brut, vous choisissez, en
fonction de vos besoins, parmi les avantages attrayants de notre plan cafétéria, vous bénéficiez du
remboursement complet du trajet domicile-travail et profitez de réductions intéressantes sur tous nos
produits bancaires et d’assurance. Et bien entendu, vous bénéficiez chez AXA d'un paquet
d'assurances aussi large que compétitif !
Explorez votre nouveau lieu de travail https://youtu.be/Bc-r3i8G4s8
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